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              家电维修行业现状

              时间:2020/6/10 19:23:31 浏览次数: 作者:

              在家电修理职业,流传着这样一副对联。

              上联:一把铬铁,两只手,三餐不定,只为四季有活,拼得五脏俱损,魂飞天外,依然七点起床,八点开工,晚上九点未返,非常辛苦。

              下联:十年修理,九州跑遍,左右逢源,忙得七窍生烟,换得六根不净,五体不佳,依然四处奔波,三更不眠,只为两个铜板,终身奋斗。

              横批:修理辛苦

              作业辛苦 “丢掉”庄严 值得吗?

              家电服务职业辛苦吗?当然辛苦。难吗?难!

              就像对联里边说的,家电服务师傅不管冰天雪地、刮风下雨、仍是烈日炎炎,只需用户有需求,每天都要背着东西为用户上门服务。

              他们有或许常常来不及吃饭,就被一个电话Call去现场,然后被不了解状况的用户责备。

              乃至一些安装修理需求高空作业,整个生命安全维系在一条单薄的安全绳上,可以说是高危作业。

              跟用户说明某些零件损坏需求换新,最惧怕见到用户质疑的眼神。

              工单完结之后,好不容易松一口气,收到了厂商售后的夺命连环call,说被某某用户投诉了。

              以上问题,许多家电修理师傅在服务中都遇到过,修理过程的辛苦、用户的不信任、厂商的不理解,支付与收获不成正比等等问题,一步一步地消磨着绝大部分修理师傅们对职业的决心,面对着只是能够保持温饱、却要“支付庄严”的作业,还有没有持续努力的必要?

              师傅难 用户苦 问题出在哪里?

              家电服务师傅面对的问题,不只是是某一用户、厂商的问题,而是整个服务职业没有职业规范的弊端。厂商的服务网点不完善、服务市场收费不透明、服务规范无据可依、服务师傅查核规范紊乱,修理师傅缺少技术训练等,直接导致了用户不信任师傅、厂商不知怎么对师傅进行“绩效查核”等问题,也就造成了家电服务师傅的境况困难的局势。

              这些横亘在师傅、商家与用户之间的巨大距离,跟着顾客对后服务需求不断增加,距离也将越变越大。要提高师傅的决心,提高用户、商家对师傅的信任,亟待一些家电服务的规范,彻底解决并彻底治愈这些问题。

              规范服务规范,专心质量提高——我国联保身先士卒

              我国联保,国内第一批的家电后服务综合运营商,自成立以来,并率先树立“互联网+家电后服务渠道”与综合评定体系作为查核根据,专心于服务质量的提高、持续加强服务网络覆盖和上门服务技术。构建起以用户为中心的"快速呼应"综合服务渠道,探究出一套师傅、用户、厂商协同开展、均能满意的后服务需求的新模式。




              作者:369家电维修服务中心

              文章来源:淮北家电维修 http://www.wzmeixu.com/content/?444.html,转载请标明出处,谢谢合作!
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