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    中国联保——破解家电售后“诟病”,让维修师傅深受用户信赖

    时间:2020/6/10 19:25:51 浏览次数: 作者:

    家电修理职业一直以来都被贴上“收费混乱、天价配件、破坏强修、小病大修、无病造病、乱收费用”等标签,家电修理的从业者也无形中不受人待见。对于媒体们带有各种成见的报道,数以万计的家电服务修理师傅表示强烈不满。

    其中,主要引起事件原因是围绕“乱收费”问题,面临媒体揭露发文责备,包括“服务师傅本质差、服务态度欠好、多收费”等诸多贰言,曾经有些师傅乃至录制视频揭露怼媒体,认为媒体不顾事实、以偏概全、带着有色眼镜看待家电修理职业,无视修理师傅们的付出的辛劳,全盘否定了家电修理职业的积极存在。

    直到现在,修理师傅被冠上的“乱收费”的帽子仍没有摘掉,用户与修理师傅之间还永久横亘着一道不信任的鸿沟。这种现象不只让用户在消费时也胆战心惊,也让服务师傅们苦不堪言。师傅们的“污名化”不免除,家电修理业也永久不能朝着“光亮”的方向发展。

    一、 正视问题

    面临这种情况,首要有必要正视问题。

    很多投机取巧的修理师傅,为了多赚取一些工单费用,确实会存在一些乱收费、多收费的现象,乃至将用户家中的家用电器人为弄坏再进行修理,这种案例也存在。家电修理职业应该严厉遵守本身职业道德,坚决抵制以上行为。

    二、处理问题

    修理职业的“个别现象”扰乱了整个家电服务市场,这个问题已经困扰了职业几十年,不是短时间就能处理的;而修理师傅们却时时刻刻需要上门赚取工单服务费维持家庭开支,修理师傅们在上门服务时备受诟病,这个问题怎么处理?

    我国联保,我国第一批第三方家电服务综合运营商,面向全国拟定了《服务项目收费标准》,装置/修理项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准;成立之初就建立“互联网+家电后服务渠道”与综合鉴定系统作为考核依据,实在维护家电企业和用户的利益。构建起师傅、用户均能满足的后服务需求的新模式,做修理师傅们坚强的后盾。

    1、标准收费标准,保证正常收费

    我国联保面向全国拟定《服务项目收费标准》,装置/修理项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准,实在维护家电企业和顾客的利益,同时也保证了修理师傅的正常收费。

    2、清晰服务标准,保证用户权益

    我国联保建立了标准的服务管理系统,”九要素服务服务评价系统”,严厉标准师傅们的服务流程,实现考核的透明化、可视化,保证服务质量的有形化管理,保证用户的权益不被侵犯。

    3、供给技能训练,保证用户满足

    除了收费问题外,一些师傅因为没有遭到正规的技能训练上岗,在服务时也会专业技能不过关遭到用户质疑。对此,我国联保会定期安排线上线下技能训练,实时更新装置/修理技能文档、技能视频,保证修理师傅补齐技能短板,持续提高专业技艺,高效完结工单交给。

    每个职业都有自己的从业标准,在才能与技能上都有凹凸之分,任何职业都有自己的缺陷。我国联保使用互联网渠道的建立,处理了师傅与用户之间专业信息对等、专业知识内容不对称的问题,保证师傅收费标准,用户利益得到保证;经过对师傅专业技能的训练,让师傅们更好地投入到为用户服务之中,让用户定心将家电问题交给师傅。我国联保凭仗自主研制的《好师傅智能工单系统》处理职业缺陷,不只保证了用户的利益,更让师傅为公民服务的形象家喻户晓。

    我国联保使用互联网渠道的建立,处理了师傅与用户之间专业信息对等、专业知识内容不对称的问题,保证师傅收费标准,用户利益得到保证;经过对师傅专业技能的训练,让师傅们更好地投入到为用户服务之中,让用户定心将家电问题交给师傅。我国联保凭仗自主研制的《好师傅智能工单系统》处理职业缺陷,不只保证了用户的利益,更让师傅为公民服务的形象家喻户晓。



    作者:369家电维修服务中心

    文章来源:淮北家电维修 http://www.wzmeixu.com/content/?445.html,转载请标明出处,谢谢合作!
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